Pakai AI, FWD Insurance coverage Mudahkan Interaksi Nasabah Raih Layanan
Jakarta, CNN Indonesia —
PT Asuransi FWD Indonesia menggunakan teknologi Synthetic Intelligence (AI) dalam 5 tahun terakhir demi memudahkan pelayanan terhadap nasabah.
Leader Human Sources and Advertising and marketing Officer FWD Insurance coverage Rudy Franto Manik mengatakan pihaknya telah menggunakan teknologi AI sejak 5 tahun terakhir demi meningkatkan pelayanan komunikasi untuk nasabah. Dia juga menuturkan knowledge AI lebih akurat.
“Penggunaan AI sudah kami lakukan, 220 type aktif yang digunakan dari 420 type. Dengan AI bisa menjawab element pertanyaan nasabah,” kata Rudy dalam diskusi dengan pemimpin media pada Jumat (27/9).
IKLAN
GULIR UNTUK MELANJUTKAN ISI
Dia membandingkan jika chat board perusahaan tertentu tak bisa menjawab dengan element, maka dipastikan bahwa teknologi AI belum diaplikasikan. Rudy menuturkan penggunaan AI bahkan bisa mendeteksi emosi nasabah dan membuat interaksi nasabah FWD Insurance coverage lebih mudah dan nyaman.
Rudy menegaskan pemegang polis pun dapat memilih apakah dia mau berinteraksi dengan WhatsApp atau menghubungi name middle, ketika ingin menanyakan perihal tertentu terkait layanan FWD Insurance coverage. Dia memastikan yang penting adalah nasabah mendapatkan informasi setara ketika menggunakan salah satu layanan tersebut.
Di sisi lain, Rudy juga menekankan FWD berinvestasi dalam jumlah besar untuk teknologi, salah satunya juga untuk keamanan knowledge. FWD Indonesia adalah bagian dari FWD Staff, bisnis asuransi jiwa dan kesehatan di wilayah Asia yang menjangkau lebih dari 12 juta nasabah di 10 jaringan usaha, termasuk beberapa pasar asuransi dengan pertumbuhan yang tercepat di dunia.
(asa)