Financial institution Mandiri Sabet 4 Penghargaan Platinum di The Very best CCI 2024

Jakarta, CNN Indonesia —

Financial institution Mandiri kembali menorehkan prestasi dengan meraih empat penghargaan Platinum dalam ajang bergengsi The Very best Touch Heart Indonesia (The Very best CCI) 2024. Prestasi ini bukan hanya sekadar pengakuan, melainkan bukti nyata dari komitmen perseroan dalam menghadirkan layanan yang adaptif dan solutif kepada nasabah.

Dalam ajang yang diikuti oleh 68 perusahaan dan melibatkan 1.114 peserta ini, Financial institution Mandiri meraih predikat terbaik sebagai The Very best Industry Contribution, The Very best Virtual Media, The Very best Operations, dan The Very best Era Innovation.

SVP Buyer Care Financial institution Mandiri, Asih Samihadi, mengatakan prestasi ini semakin mendorong semangat Financial institution Mandiri untuk menjadi perusahaan dengan layanan nasabah terbaik di Indonesia.

“Prestasi yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim, terutama di Mandiri Touch Heart, yang selalu mengedepankan kualitas layanan serta terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Ini merupakan wujud komitmen kami untuk selalu berusaha menjadi lebih baik dalam melayani nasabah kami,” ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (24/9).

Ia melanjutkan, salah satu poin utama yang membuat Financial institution Mandiri berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori The Very best Industry Contribution adalah kemampuannya dalam memanfaatkan touch heart sebagai dukungan bisnis.

Hal ini dapat diwujudkan melalui layanan pembukaan rekening on-line, layanan bersamaserta penjualan jarak jauh produk anak perusahaan melalui penawaran Kredit Kendaraan Bermotor (KKB).

“Touch heart bukan hanya sebagai pusat layanan, tetapi juga penggerak bisnis yang mampu berkontribusi secara positif.” tambah Asih.

Pada kategori The Very best Virtual Media, inovasi virtual Financial institution Mandiri juga menjadi sorotan. Touch Heart Financial institution Mandiri memainkan peran penting dalam mendukung peluncuran produk-produk virtual inovatif melalui Livin Sukha, termasuk konser musik, kompetisi olahraga, serta produk edisi terbatas dari e-money.

Melalui integrasi ini, ia menekankan, perseroan semakin memperkuat posisinya dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup fashionable nasabah.

Selain itu, Financial institution Mandiri juga memenangkan kategori the Very best Operations berkat keunggulan dalam manajemen operasional yang menyelaraskan pemanfaatan teknologi terbaru, pengelolaan agent berkualitas terbaik, serta pola pikir virtual yang menghadirkan perjalanan pelanggan terbaik bagi semua nasabah.

Hal ini didukung oleh teknologi omnichannel yang memberikan ruang gerak kepada agen untuk menjawab semua kebutuhan nasabah dari berbagai titik kontak.

Financial institution Mandiri juga menjadi pionir pusat kontak di Indonesia yang mampu mengelola aktivitas operasional secara mandiri sekaligus menjadi penyedia berbagi layanan untuk anak perusahaan.

Melalui aplikasi tremendous Livin dan Kopra, dengan misi menjadi generator pendapatan sekaligus pengembangan sumber daya manusia dengan tetap mengedepankan kepuasan pelanggan, merupakan kunci sukses Mandiri Touch Heart yang mampu mempertahankan predikat tertinggi selama 3 tahun berturut-turut.

Dalam kategori The Very best Era Innovation, Financial institution Mandiri dinilai unggul melalui berbagai inovasi teknologi yang diterapkan di Touch Heart, seperti layanan chatbot MITA Whatsapp, verifikasi otomatis menggunakan IVR, serta sistem persetujuan otomatis dalam pembukaan rekening on-line (Pemrosesan Langsung).

Di samping itu, penggunaan Otomasi Proses Robotik (RPA) dalam penanganan keluhan nasabah juga dinilai memberikan efisiensi yang signifikan dalam pelayanan. Perseroan juga mengembangkan Pusat Kontak Layanan Bersama yang berfungsi sebagai penyedia layanan BPO bagi kelompok usaha Mandiri Staff.

Sebagai informasi, kompetisi The Very best CCI 2024 dinilai oleh para pakar dari berbagai bidang, termasuk praktisi IT, manajemen operasional, dan industri touch heart, dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, China, Australia, dan Thailand.

Penjurian dilakukan dengan menilai inisiatif dan inovasi yang diimplementasikan, mulai dari analisis information, manajemen operasional, hingga kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan.

“Keberhasilan ini adalah motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan terus berinovasi dalam menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah di generation virtual ini,” pungkas Asih.

(suara merdu)