Layanan Meningkat, BRI Raih Virtual Channel Terbaik Versi BSEM 2025

Jakarta, CNN Indonesia –

PT Financial institution Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali mencatatkan prestasi gemilang dengan meraih peringkat pertama dalam kategori Total Virtual Channel pada ajang “Financial institution Carrier Excellence Track (BSEM) 2025” yang diselenggarakan oleh lembaga riset Advertising Analysis Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank.

Penghargaan ini diraih berkat komitmen BRI selalu menghadirkan layanan virtual yang inovatif, adaptif, dan unggul di segala aspek.

Dalam penilaian tahun ini, kanal virtual BRI memperoleh skor 90,79, meningkat 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Kenaikan tersebut mencerminkan keberhasilan BRI dalam menghadirkan layanan virtual yang inovatif dan relevan dengan kebutuhan nasabah.

Pencapaian ini tidak lepas dari peningkatan performa di berbagai aspek layanan virtual yang dinilai secara menyeluruh. Misalnya layanan pembukaan rekening melalui cellular apps yang menunjukkan kinerja cast dengan peningkatan skor dari 83,51 pada tahun lalu menjadi 87,28 poin.

Selanjutnya, Virtual Department pun turut mencatatkan kemajuan signifikan dari 80,08 pada 2024 menjadi 90,33 poin pada 2025.

Tak hanya fokus pada inovasi virtual, BRI juga memperkuat peran bitch dealing with melalui layanan pelanggan yang tanggap, ramah dan solutif.

Cerminan dari upaya ini terlihat dalam peningkatan kinerja berbagai kanal layanan non-fisik, seperti Name Heart yang mencatat skor tinggi sebesar 94,09 pada 2025, meningkat dari 93,73 pada tahun sebelumnya, sementara Chatbot meraih skor 92,87.

Kualitas layanan turut diperkuat melalui kanal reside chat, media sosial, dan electronic mail yang secara keseluruhan berkontribusi terhadap pencapaian BRI dalam ajang ini.

Seluruh hasil positif tersebut mencerminkan komitmen menyeluruh BRI untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik di segala sisi. Pengembangan layanan dilakukan secara berkelanjutan, mencakup peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan nasabah, yang dijalankan Perseroan guna memastikan standar layanan yang tinggi dan konsisten di seluruh kanal komunikasi.

Company Secretary BRI Agustya Hendy Bernadi menyampaikan apresiasi yang diraih ini menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus melampaui harapan nasabah.

Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk-in channel maupun virtual channel. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan enjoy nasabah di semua touchpoints.

Melalui transformasi virtual yang berkelanjutan, BRI berkomitmen mempercepat digitalisasi layanan perbankan guna memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.

Upaya ini tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan efisiensi layanan, tetapi juga untuk memperkuat peran BRI dalam membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan.

“Dengan inovasi virtual yang terus dikembangkan, BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi virtual nasional secara berkelanjutan,” tutup Hendy.

(Inh)